Eesti Loto kliendihaldurid kontrollivad ja hooldavad lototerminale pidevalt. Ettevõte tuletab lotomüüjatele veelkord meelde, et juhul, kui lototerminal annab vastuseks “tundmatu pilet”, tuleb vastavat lotopiletit kontrollida ka käsitsi ehk sisestada lototerminali vastava pileti number ja pileti turvakood. Kui tekib kahtlusi, saavad lotomängijad oma piletiga alati pöörduda Eesti Lotosse täiendava kontrolli sooritamiseks.
Lisaks soovitab Eesti Loto alati küsida lotomüüjalt pärast pileti kontrollimist ka mittevõitmise kohta vastav kviitung, mille väljastab lototerminal ning millega samuti saab pöörduda Eesti Lotosse kontrolli sooritamiseks.
Kuressaare Maxima lototerminal väitis, et saarlanna Bingo loto võidupilet on võiduta, kuigi tegelikult oli pilet võitnud 5 eurot. Sama juhtus ka Kuressaare R-kioskis.
